Client Support Manager

Company Description

This job discription is only in Japanese.

外資ヘルスケア系ソフトウェア企業

Responsibilities

This job discription is only in Japanese.

(1) クライアントサポート部門の責任者として製品の サービスに関する顧客からの
　　障害、操作および問い合わせに対する調査・解析の実施、および回答、解決策
　　の提供を行う。
(2) クライアントサポート部門の実質的な立ち上げ担当として、業務のプロセス及
　　び組織の整備を行う。
(3) 既存顧客に対するコンサルテーション
(4) 顧客からの機能強化要件の受付
(5) 新バージョン、新機能に対するリリース前テストの計画策定および実施
(6) 顧客およびパートナー企業に対するトレーニングの実施
(7) 英文ドキュメントの翻訳、日本語ドキュメントの作成
　　（翻訳ではなく日本独自のドキュメント）
(8) Knowledge ベース（FAQ、事例、Tips など）の構築

Requirements

This job discription is only in Japanese.

(1) 業務系パッケージソフトウェアのサポート経験
(2)IT知識(ネットワーク,セキュリティ、Web 系システム、RDB、UNIX (特に　　LINUX))など
(3) ERP,SCM,SFA,CRM などの業務パッケージソフトウェアの導入経験
(4) 業務アプリケーション開発（デザイン・プログラミング・テスト）経験
(5) 業務アプリケーションの運用経験
(6) 製品ドキュメントの日本語化
(7) 本社開発部門と英語による意思の疎通（メール、Skype、IM など）ができること。
(8) 英語版製品ドキュメントの読解、翻訳

Additional Notes

This job discription is only in Japanese.

年収： 600-950 万円（経験・スキルによる）