Customer Quality Manager
Category | QA / QM / FQE | Salary | 8 - 11 M¥ |
Work Type | Permanent | Date | 2010-10-12 |
Location | Tokyo | Ref.# | MIKED 3001246 |
Overview
APAC（日本、韓国、台湾）のビジネスと顧客のインターフェースを行なう
Company Description
80 年以上にわたって、通信技術の発明と革新のパイオニアであり続けています。 月から最初の言葉を地球に届けた装置を製作したり、世界初のハンドヘルド携帯電話「DynaTAC 8000x」の開発により携帯電話通信革命をリードしている外資大手企業。
また近年、4G 通信のパイオニアとしての地位を確立しており、世界中で WiMAX 導入を進めるマーケット リーダーでもあります。
世界初の WiMAX 802.16e モバイル ハンドオフを成功させ、またモバイル ブロードバンドにおける次世代通信規格 Long Term Evolution を使用した、業界初の 700 MHz での無線データ セッションも成功させました。
Responsibilities
・日本、韓国、台湾のカスタマー・クオリティ・マネジャーとしてビジネスと顧客のインターフェースを行なう。
・迅速且つ効果的に品質問題を解決し、また3カ国の営業・エンジニア・その他部署と連携しビジネスの成長をサポートする。
・市場プラクティスや解決した問題から日々学び、社内のCost of Poor Quality Control (COPQ)などを継続的に改善していく。また、「日々改善・日々学習」のマインドが社内に浸透するよう推進していく。
Requirements
・Degree in Engineering
・Min 5 years in relevant quality or engineering role in the telecommunication service industry
・Quality Management System (ISO / TL9000) experience
・Proven strong process improvement skill
Preferred Experience
・Fluent in Japanese and understand local business custom are required;
・Sufficient English level to handle Korea and Taiwan issues and to communicate with direct manager
Desired Traits
・品質問題についてあきらめない情熱がある
・自律しており困難な状況にあっても解決策を見出せる能力がある
・関係構築力に優れており、適切な人を適切なタイミングで巻き込むことができる
・ビジネス感覚に優れており顧客サービスのマインドが根付いている（机上のデータ収集担当者は求めていません）
・グローバル企業、リージョン組織の複雑さを理解しつつ、各国の問題を吸い上げバランスのとれた対応ができる
Description of Benefits
住宅手当および年間業績賞与アリ,
各種社会保険完備,
＊休日： 週休二日制（土・日）、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇、特別休暇
Additional Notes
Customer Quality Manager