コールセンター・マネージャー
Category | General Affairs | Salary | 8 - 11 M¥ |
Work Type | Permanent | Date | 2010-10-26 |
Location | Kanagawa | Ref.# | RMIZO 2904833 |
Overview
最大手のアパレル系企業でのコールセンター長のポジションです。
Company Description
米系通アパレル企業
Responsibilities
コールセンターの生産性向上
コール/コンタクト予測（チャネル毎オーダー、楽替え、CS,アウトバウンド等の時間帯別曜日別）に基づき適切な人員配置を行い生産効率の最大化を図る。
現状分析に基づき生産効率を最大化する為のリソース・ アロケーションの提案と実施。
品質向上
コールセンターの品質向上を図る為の提案と実施。
サービスレベルの向上
お客様に最高のサービスを提供できる環境構築、維持、向上を図る。
Requirements
外資系通販業界にて5年以上のコールセンター長としての実務経験
優れたコミュニケーション能力と対人関係能力があること。
強力なリーダーシップがあること。
日本語（母国語レベル）英語（ビジネスレベル）
Preferred Experience
調査分析能力が高い方
Desired Traits
積極性の高い方
Description of Benefits
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＊休日： 週休二日制、有給休暇
Additional Notes
コールセンター・マネージャー