クオリティマネージメントシニアスタッフ
Category | Call Center Operations | Salary | 5 - 6 M¥ |
Work Type | Permanent | Date | 2010-04-12 |
Location | Tokyo | Ref.# | NYA 2838629 |
Overview
外資系企業で、クオリティマネージメントシニアスタッフの募集です。
Company Description
10年以上前に北米で設立され、携帯電話に特化した補償サービスを提供しています。
大手携帯電話会社との業務提携に至り、当社の事業は飛躍的に拡大し、現在も成長を続けています。
Responsibilities
コールセンターにて生産性・品質改善を行っていくために、主に下記の業務をお任せいたします。サービス利用者の顧客満足度改善を第一の目的としてコールセンター内の各パフォーマンス（KPI）の向上を担っていくために、分析結果に加え、スタッフやベンダーとコミュニケーションを密にとり、インターナルシステム（コールセンター用の電話スクリプトやトレーニングプログラム）などの改善をお任せいたします。
* コールセンターにおけるパフォーマンス向上のためのデータ収集/データ分析/業務改善提案/社内・社外折衝/アクション/効果検証 （主なKPI：AHT、SL、顧客満足度、事故率など）
* 各種業務改善プロジェクトリーダー
* CC内Operation Handling業務（エスカレーション対応、Leader業務、プロセス構築と改善など）
Requirements
＊データ集計、分析(統計)、分析ツールに関する知識、使用経験
＊回帰、重回帰分析、相関分析等の実務経験
＊プロジェクトマネジメント(プロジェクトリーダーもしくは一員としてプロジェクトに積極的に参加したご経験)
＊問題解決スキル
＊論理思考、仮説思考、0ベース思考で事象を捉え、解決に向けたアプローチができる
＊英語初級レベル（読み書き中心）尚可
＊日本語は母国語レベル
Preferred Experience
* Call Centreマネジメントスキル(インソース、アウトソース両者のマネージメント経験が望ましい)、または、カスタマーサ－ビス経験をお持ちの方
* コンタクトセンターシステム、CRMに関する知識、運用経験
* Six sigma、COPCに関する知識、運用経験
※COPCやSix sigma以外でもマネジメントシステムや業務改善手法を取り入れ何かしらの業務改善を図った経験があれば尚可
* MS Office Excel中級(ピボット）以上、Access中級（クエリ作成）以上、PPT中級（プレゼン資料作成）以上
Desired Traits
＊アグレッシブでOwnershipのある方
＊セルフスターター
＊向上意欲がある
＊成長のための自己学習ができる方
＊プロフェッショナルマインド
Description of Benefits
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
＊休日： 週休2日制、祝日、年末年始、GW、有給休暇、慶弔休暇
※ローテションにより土日が出勤になる週もあります。
Additional Notes
クオリティマネージメントシニアスタッフ